【回復】dフォトアプリ、dフォトプリントアプリにログインできない事象について

2021年12月3日（金曜）午後4時54分頃より、一部のお客さまにおいてdフォト アプリ、dフォト プリントアプリ、dフォトWEBアルバムにログインできない事象が発生しておりましたが、午後6時57分頃に回復いたしました。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

システムメンテナンスのお知らせ

システムメンテナンスのため、下記の時間のうち20分程度、dフォトのWebサイトが表示されない時間があります。
日時：2021年12月3日(金) 20時～23時
影響：
　・dフォトサービスサイト
　・dフォトヘルプサイト
　・スヌーピー、阪神タイガースキャンペーンぺージ
　・dフォト プリントアプリ内の商品紹介ページ
　・dフォト プリントアプリ内のお知らせ画面
※予告なくメンテナンス日時が変更されることがありますので、あらかじめご容赦願います。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

デザイン名に「なし」と表示される事象について

dフォト プリントアプリで「えらべるデザイン」ご利用時にメッセージRや注文履歴画面にて「デザイン：なし」と表示される場合があります。

お届けする商品はデザインが適用されたものになりますのでご安心ください。
（仕上がり確認画面でご確認いただいた商品をお届けします）

現在、事象解消に向けアプリの改修を行っております。
お客さまにはご迷惑をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

iOS版ｄフォトプリント（11/18リリース）でL判プリントを注文されるお客様へ

11月18日にリリースしたiOS版dフォト プリントアプリにおいて、大量のL判プリントを注文しようとした際、データ送信中にアプリが終了してしまい注文画面が表示されない場合があります。
なお、少ない枚数（概ね60枚程度※）では注文可能な場合もございます。
※端末の状態により注文可能な枚数は異なります。

11月26日（金）に上記不具合を改修したアプリをリリースいたしました。
改修版アプリはこちらよりダウンロードいただけます。

お客さまにはご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後ともdフォトをよろしくお願いいたします。

ドコモ回線以外からドコモへポートインしたお客さまへ

ドコモ回線以外からドコモへポートインし、dフォトの契約を継続された際、dフォト プリントアプリ起動時に「サービス未契約」となる事象が発生する場合があります。
ただいま事象の解消に向け対処しておりますので、復旧目途は別途お知らせいたします。
なお、本事象にあわれたお客様は個別に対応いたしますので、ドコモ総合インフォメーションセンターへご連絡ください。

メンテナンスのお知らせ

システムメンテナンスのため、「dフォトアプリ」「dフォト プリントアプリ」において以下の影響がございます。

日時：2021年11月17日（水）午前1:00～午前8:00

影響：
■dフォトアプリ（写真お預かり）
・dポイントの表示がされません

■dフォト プリントアプリ（プリントサービス）
・注文後の履歴表示やメッセージR送信が遅延します
・dポイントの表示がされず、dポイントのご利用ができません
・一部のお客さまにおいてdカードによる決済がご利用になれません
※予告なくメンテナンス日時が変更されることがありますので、あらかじめご容赦願います。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

「友達紹介で900ポイントもらえるキャンペーン」早期終了のお知らせ

「dフォト　友達紹介で900ポイントもらえるキャンペーン」につきまして、弊社都合により2021年10月エントリー分をもちまして早期終了とさせていただきます。お友達への紹介を検討されている方につきましては、登録漏れがないようご注意ください。

終了日時：2021年10月31日（日）午後11：59

引き続き、dフォトをご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

【お詫び】dフォトキャンペーンの一部ポイント進呈遅れについて

2020年7月～2021年4月に実施されたdフォトのキャンペーンにおいて、一部のお客さまへポイントの進呈遅れが発生しております。詳しくはこちらをご確認ください。
ご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

一部地域における到着遅延のお知らせ（台風の影響）

台風の影響で一部地域へのお届けに遅れが発生しております。
詳細は日本郵便のホームページをご確認ください。

【重要】iOS12でｄフォトアプリをご利用の方へ

12月15日リリース予定のｄフォトアプリより、ご利用条件がiOS13以上へ変更となります。
詳しくはこちら

システムメンテナンスのおしらせ（10月5日）

システムメンテナンスのため、以下の日時にｄフォト プリントアプリに以下の影響がございます。
日時：2021年10月5日 （火）午前10時～午前12時のうち10分程度
影響：
　・ マイギャラリー・注文履歴への表示が遅延する場合があります。
　・注文完了時に送付するのメッセージR/SMSの配信が遅延する場合があります。
　・ご契約直後のプリント権利特典の付与が遅延する場合があります。

※予告なくメンテナンス日時が変更されることがありますので、あらかじめご容赦願います。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

一部地域における到着遅延のお知らせ（台風の影響）

台風の影響で一部地域へのお届けに遅れが発生しております。
詳細は日本郵便のホームページをご確認ください。
リンク：https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/

2021年10月以降の土曜日配達休止について

日本郵便のサービス見直しにより、2021年10月2日（土）から、ゆうメールの土曜日配達が休止します。 このため、現在よりお届けが遅くなる可能性がございます。
お客さまにはご迷惑をおかけしますが、ご了承ください。
詳細は日本郵便のホームページをご確認ください。
リンク：https://www.post.japanpost.jp/2021revision/

ahamoご利用のお客様へSMS通知遅延のお知らせ

新料金プラン「ahamo」をご利用のお客さまにおいて、dアカウントの「連絡先メールアドレス」のご登録が無い場合、ご注文時や発送時にお送りしているSMS通知が遅延または届かない可能性がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

【重要】料金プラン「ahamo」をご利用予定の方へ

現在、dフォトをご利用のお客様が、料金プラン「ahamo」へ移行する場合のご注意事項です。

■写真お預かり機能（dフォトアプリ・dフォトWEBアルバム）

プラン変更後は継続利用できず、お預かりした写真・動画は全て削除されますので、事前に端末へダウンロードをお願いします。

■プリントサービス機能（dフォト プリントアプリ）

＜ドコモ回線をご利用の方＞

プラン変更後も継続してご利用になれますのでご安心ください。
※子育て応援プログラム「dフォト13か月無料」期間中の方は、プラン変更すると子育て応援プログラムの対象外となり、翌月1日より月額利用料（308円（税込））がかかります。

＜ドコモ回線以外をご利用の方＞

ahamoご契約時に、dフォトは自動解約となり、プリント権利は失効しマイギャラリーは削除されます。再度dフォトを契約された場合でもプリント権利やマイギャラリーは戻りません。

詳しくはこちらをご確認ください。

dフォト利用規約の変更について

2021年2月17日より、dフォト（無料版）サービス利用規約およびdフォト プリント利用規約を変更いたします。
新しい規約はこちら（dフォト無料版・dフォトプリント）からご確認ください。

AndroidOS 4.4以下で「ｄフォトアプリ」をご利用のお客様へ

2021年2月リリース予定の「dフォトアプリ」にて、サービス品質およびセキュリティ向上のため、対応OSを以下の通り変更いたします。
【変更日】2021年2月17日（予定）
※時期は変更になる場合があります。
【変更点】
現在： Android 4.3以上
変更後： Android 5.0以上
変更後は、OSがAndroid4.4以下の場合「ｄフォト アプリ」をご利用になれません。
対応OSへのバージョンアップ、もしくは対応機種への機種変更をお願いいたします。
非対応機種を継続してご利用される場合、dフォトWebアルバムより写真お預かり機能のご利用が可能です。
https://pc.d.photo.dmkt-sp.jp/

iOS14をご利用のお客様へ

dフォトアプリ内で動画を再生する際、縦横比が変わる(縦方向に潰れて表示される)場合があります。
dフォトにお預かりしている動画は端末にダウンロードのうえ、iOS標準の「写真アプリ」より再生をお願いします。

※dフォトでお預かりしている動画データの縦横比は変わりませんのでご安心ください。
※修正版アプリの提供時期は、別途お知らせいたします。

ご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

詳しくは以下のページをご確認ください。
https://web.photo.dmkt-sp.jp/help/smtapp_manual/faq/q108.html

旧dフォトアプリでフォトブックをご注文されたお客様へ

アプリリニューアル後、旧dフォトアプリで注文したフォトブック履歴が 「マイギャラリー」 に表示されず、ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしました。
誠に申し訳ございません。

2020年9月下旬リリース予定の「dフォト プリント」アプリにアップデートしていただくと、旧dフォトアプリのフォトブック履歴が「マイギャラリー」へ表示されるようになります。

【マイギャラリー表示方法】
プリントアプリ ＞ ホーム画面 ＞ メニュー ＞ マイギャラリー

※リニューアル前のご注文分は、当面の間再注文いただけません。 今後のアップデートで対応予定ですので、ご了承ください。

今後とも、dフォトをよろしくお願いいたします。

dフォト プリントアプリ（iOS版）をお使いのお客さまへ

「dフォト プリントアプリ（iOS版）」でログイン時にエラーになる場合は、以下の方法をお試しください。

①「dアカウント設定アプリ」を起動し”dアカウント”をご確認ください。
※この”dアカウント”でdフォト（月額308円）にご加入いただいていない場合は、dフォト（月額308円）にご加入済みの”dアカウント”を設定してください。

②①の設定完了後、「dフォト プリントアプリ」を再度起動し、①で設定されたdアカウントでログインされるか、ご確認ください。

お客さまにはご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

※掲載の金額はすべて税込です。

注文処理完了メールのお届け先表示について

「dフォト プリントアプリ」で設定したお届け先の表示と、「注文処理完了メール（メッセージR）」のお届け先表示が異なる事象（注文処理完了メールでは、丁目と番地の間のハイフンが抜ける）が発生しております。
ご注文の商品は、アプリで表示されていたお届け先へ発送されますのでご安心ください。

表示例）
　アプリ：東京都千代田区永田町２－１１
　注文処理完了メール：東京都千代田区永田町２１１

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。